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* Istock ELIGE TUS PALABRAS CUIDADOSAMENTE In English | El comediante George Carlin hizo famosas siete "palabrotas" que nunca debes decir por televisión. Del mismo modo, tengo una

lista de siete cosas que nunca debes decir a un representante de atención al cliente. 1 of 10 * Istock "ABOGADO" Es decir, "voy a llamar a mi abogado". Esto pondrá fin a

la conversación instantáneamente y eliminará cualquier comunicación futura, excepto la que ocurrirá entre tipos con trajes caros y tarjetas de admisión al Colegio de Abogados. Entablar un

juicio rara vez es un curso de acción provechoso cuando se trata de temas del consumidor de poco monto. Pero si estás decidido a llevar a la empresa a los tribunales, no ganas nada al

anunciar tu próxima jugada antes de tiempo. 2 of 10 * Istock "EMPLEO" Nunca debes decir algo como, "voy a asegurarme de que pierdas tu empleo". En primer lugar, es muy

poco probable que logres conseguir que despidan a alguien. En segundo lugar, te conviene mucho más tener al agente como aliado en vez de enemigo. Vas a obtener mucho mejores resultados si

reconoces la difícil situación en la que está el agente y lo felicitas por la manera en que está manejando la situación. 3 of 10 * Istock "BANCARROTA" Es decir, "voy a dejar a

tu empresa en bancarrota". Al igual que amenazar a alguien con que perderá el empleo, es poco probable que puedas llevar a la empresa a la quiebra. Tienes que pensar en tu meta

verdadera: ¿quieres un reembolso o el equivalente en valor al dinero que pagaste? Y aunque realmente pudieras descarrilar el tren de la empresa, igual no estarías en una mejor posición

financiera. 4 of 10 * Istock “&$#%!” Esto cubre lenguaje vulgar, insinuaciones sexuales o comentarios acerca de la ascendencia de alguien —todos garantizados para ganarte la

clasificación de cliente "loco"—. El agente de atención al cliente entonces te colgará, con todo derecho, y escribirá una nota en tu archivo para asegurarse de que todos los

agentes en el futuro tengan conocimiento de tu estado mental anormal. 5 of 10 * Getty Images OFERTA DE AARP ÚNETE A AARP Y COMIENZA A AHORRAR HOY MISMO PARA TUS SUEÑOS. Aprovecha la

excelente información y las herramientas que te ayudarán a construir tu futuro y maximizar tus ingresos. 6 of 10 * Istock "NUNCA" Es decir, "nunca volveré a usar tus

productos". Una razón importante por la cual las compañías ofrecen atención al cliente es para retener a una clientela fiel. Por lo tanto, si les dices que no volverás a usar su

producto o servicio, les has quitado la razón principal para tratarte bien. 7 of 10 * Istock "MEDIOS DE COMUNICACIÓN" Tienes que haber contactado a alguien muy alto en la

estructura gerencial antes de que las advertencias de ir a la prensa tengan algún impacto. Además, deberás hacer algo de investigación primero, incluidos datos demográficos, los números de

audiencia y cómo llegar a los periodistas adecuados, con el fin de utilizar la exposición a la prensa a tu favor. 8 of 10 * Istock "PEGAR" Esto también incluye "bomba",

"disparar" y "matar". Es un crimen amenazar verbalmente con daños físicos. Las llamadas a atención al cliente se graban, y podrías recibir una orden de restricción en tu

contra —o peor aún, terminar tras las rejas—. Sin importar cuán frustrante o absurda sea la situación, debes mantener un tono formal y profesional. Entonces, si no puedes gritar y realizar

amenazas, ¿qué funciona? He aquí siete cosas que siempre deberías decir para mejorar inmensamente tus probabilidades de concluir satisfactoriamente un conflicto de atención al cliente. 9 of

10 * Istock MIRA MÁS: GASTOS QUE ENCARECEN LA UNIVERSIDAD * Desde cargos administrativos hasta cargos por actividades sociales * No te pierdas los juegos gratis de AARP * Más foto galerías

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