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ÁREAS EN PROBLEMAS La SSA pasó varios meses en una congelación de contrataciones mientras los legisladores debatían un presupuesto federal para el año fiscal 2024, que comenzó el 1.º de

octubre. O'Malley dijo que la congelación se levantó cuando el Congreso aprobó finalmente un presupuesto a finales de marzo y que la agencia utilizará esa financiación para incorporar a

unas 1,200 personas. “Las principales áreas en las que vamos a desplegar esas nuevas contrataciones serán los centros de teleservicio, para responder al número 1-800 de forma más puntual, y

las oficinas locales —que están sufriendo el estrés de las bajas y las reducciones de personal—, para que puedan atender las citas y atender a nuestros clientes”, dijo. El presidente Joe

Biden solicitó $15,400 millones en fondos administrativos de la SSA para el 2025, lo que supone un aumento del 8.5% respecto al gasto actual. “Eso nos permitiría contratar a otros 6,000

representantes de atención al cliente, personal de las oficinas locales”, dijo O'Malley. “Sería un gran paso en la dirección correcta”. Dijo que SecurityStat (en inglés), un sistema de

gestión basado en datos puesto en marcha en la agencia este año, está ayudando a los líderes de la SSA a identificar y abordar más rápidamente las averías de los servicios locales. “Ahora

que podemos ver dónde están los factores de estrés, estamos haciendo todo lo posible para intentar anticiparnos a esas cosas. Pero nadie nos avisó con antelación, esas cinco personas [en

Cleveland] no nos avisaron con antelación que se iban a marchar el mismo martes”, dijo O'Malley. “Esa es la realidad cuando tratamos con márgenes tan pequeños en 1,211 oficinas

locales”, añadió. “Quiero decir, podría enseñarte un mapa. Podría mostrarte que Cleveland estaba parpadeando en rojo en cuanto a los tiempos de espera de varias líneas de servicio, pero

también podría mostrarte unas 100 oficinas más que también están parpadeando en rojo ahora mismo”.