Reader TTS

После открытия бизнес-конференции «МЕТРОПОЛИЯ» журналистам удалось задать дополнительные вопросы в формате брифинга представителям «МЕТRО Кэш энд Керри». Анастасия ЛАСКА — член совета

директоров, директор по работе с клиентами и маркетингу «МЕТRО Кэш энд Керри Россия», родом из Санкт-Петербурга, работает в московском офисе МЕТRОтри года, до этого работала на аналогичных

должностях в российских и западных компаниях. Алена ЕЛЬШИНА — директор по продажам региона Сибирь, родом из Екатеринбурга, в МЕТRО работает уже 9 лет, стояла у истоков того, как данная

компания приходила на Урал в 2004 году. В Сибири Алена работает 2 года — сначала была управляющим торгового зала, заместителем директора торгового центра, затем директором ТЦ и региональным

менеджером по Уралу, а затем по Сибири. Предлагаем читателям наиболее интересные моменты беседы с ними. СМИ. ЗАЧЕМ МЕТRО ПРОВОДИТ ТАКИЕ КОНФЕРЕНЦИИ? Представители МЕТRО. Главное, что

отличает нашу компанию от конкурентов и других оптовых игроков в России, — широта ассортимента во всех категориях, которые представлены в наших торговых центрах, а также то, что наша

компания оказывает поддержку развитию бизнеса своих клиентов. Мы проводим бесплатное обучение предпринимателей на различных семинарах и треннингах, в том числе реализуем долгосрочные

обучающие программы, начиная от бизнес-планирования, выбора ассортимента, позиционирования на рынке до проведения за свой счет реконструкции магазинов клиентов, рекомендаций в выборе

современного оборудования и т. п. В каждом нашем торговом центре имеются специалисты, которые дают такие консультации в рамках семинаров «Школы торговли». Мы надеемся на то, что, пообщавшись

таким образом с нашей компанией, предприниматели захотят выстраивать с нами уже долгосрочные отношения. На данной конференции собрались клиенты 10 торговых центров компании «METRO Кэш энд

Керри», расположенных в восьми городах Сибири, — это около 2 000 клиентов. Подобные конференции уже проводились и в других федеральных округах РФ и охватили более 11 000 клиентов компании.

СМИ. КТО ВАШИ ОСНОВНЫЕ КЛИЕНТЫ? Представители МЕТRО. Это частные предприниматели: владельцы 1-3 маленьких продуктовых магазинов формата «у дома» — в России их сейчас 170-190 тысяч, владельцы

небольших ресторанов, гостиниц, а также офисные компании, которые нуждаются в канцелярских товарах и в принадлежностях для уборки офиса. Эти люди конкурируют с крупным сетевым бизнесом.

Сегодня, к сожалению, есть всеобщий тренд — уменьшение на рынке доли традиционной торговли. В нашем государстве, опять же к сожалению, даже по сравнению с Восточной Европой делается очень

мало для развития малого и среднего бизнеса, либо, наоборот, создаются условия, которые ухудшают его положение. Так вот, «METRO Кэш энд Керри», как говорится, не от хорошей жизни приходится

занимать эту нишу и поддерживать малый и средний бизнес, потому что ресурсов для того, чтобы самостоятельно конкурировать с крупными компаниями, имеющими отделы маркетинга, кадровые и

финансовые службы, у малого бизнеса нет. Также у предпринимателей появляется возможность узнать о новых технологиях, тенденциях и т. п. А для METRO это возможность установить с клиентом

долгосрочные отношения. СМИ. КАК ИЗМЕРЯЕТЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ТАКОЙ ВАШЕЙ ПОДДЕРЖКИ БИЗНЕСА? Представители МЕТRО. Ну, во-первых, у нашей компании увеличилось количество заказов от клиентов —

большинство из них поступают прямо на конференциях. Во-вторых, мы замеряем уровень закупок наших самых активных клиентов в торговых центрах МETRO после их участия в наших конференциях и

обучающих семинарах — он тоже, как правило, резко возрастает по сравнению с теми клиентами, которые не так активно общаются с нами. В-третьих, мы проводим исследования, связанные с

характеристиками брэнда METRO — насколько он ассоциируется с поддержкой и партнерством. Здесь результаты также превосходят ожидания. СМИ. Какова активность ваших клиентов в разных городах

Сибири? Насколько отличаются в этом смысле ваши объемы продаж? Представители МЕТRО. Про объемы продаж мы никогда не говорим в прессе — это политика нашей компании. В Сибири на данный момент

работают 10 торговых центров «METRO Кэш энд Керри» — в восьми крупных городах, в том числе по два — в Новосибирске и Красноярске, куда METRO пришло в 2007 году. В конце года планируем

открыть второй торговый центр в Омске. Естественно, что в городах-миллионниках клиентов больше, потому что там в принципе рынок более развит. Новосибирск, Омск и Красноярск развиты с точки

зрения поддержки малого предпринимательства, по активности клиентов, по желанию развивать свой бизнес. Новокузнецк, Томск, Барнаул проявляют огромный интерес к участию в нашей «Школе

торговли». Например, в нынешней конференции «Метрополия» приняли участие 140 предпринимателей из Омска — METRO арендовало для них четыре вагона в поезде, 130 предпринимателей приехали из

Новокузнецка. Эффективность уже открытых торговых центров оказалась гораздо выше инвестиционного плана, даже в Иркутске, где очень высоки затраты на логистику, так как это самый восточный,

самый дальний наш комплекс, мы очень довольны их работой. СМИ. КАК ВЫСТРАИВАЕТСЯ ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА В ВАШИХ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРАХ? Представители МЕТRО. В зависимости от локального рынка, от

локальных конкурентов. У нас есть преимущество — большой масштаб логистики, с которым могут сравниться только «Ашан» и X5 Retail Group. СМИ. РАССКАЖИТЕ ПРО СОБСТВЕННЫЕ ПРОДУКТОВЫЕ ТОРГОВЫЕ

МАРКИ METRO... Представители МЕТRО. На конференции состоялась презентация собственных торговых марок компании «METRO Кэш энд Керри» — FineFood и ARO. Выпускать товары под этими марками

смогут местные производители по всей территории Сибири, в первую очередь — воды, растительного масла, молока, крупы. Вести данную продукцию из центра России становится все менее и менее

выгодно, так как дорого. Местных поставщиков мы приглашаем также для поставок свежих и ультрасвежих продуктов. Чтобы стать партнером, нужно принять участие в тендере, условия которого

выложены на сайте нашей компании. Многие наши поставщики, которые начинали только как локальные, на сегодня уже стали региональными и даже федеральными, например, в Сибири это поставщики

пельменей, колбасных изделий и другие. СМИ. Какова доля местных производителей среди ваших поставщиков? Каковы условия сотрудничества с ними? Представители МЕТRО. В Сибири доля локальных

поставщиков у нас на сегодня выше, чем в любом другом регионе, что обусловлено ее географическим положением. Самое большое их количество, около 100, естественно, из Алтайского края и

Барнаула — поставляют нам сельхозпродукцию, свежие и ультрасвежие продукты с короткими сроками хранения, локальный алкоголь. Для местных условия сотрудничества являются даже более льготными,

чем для крупных федеральных, — условия контрактов есть на нашем сайте. Например, из Иркутска — всего 20 поставщиков, потому что не все из них готовы отвечать очень высоким требованиям,

которые METRO предъявляет к соблюдению стандартов качества, сохранению температурного режима поставок, к упаковке товара и т. п. Наш отдел качества готов консультировать местных

предпринимателей, помогать им настроить производство под наши стандарты.