Reader TTS

ТЕТ-А-ТЕТ С РУКОВОДИТЕЛЕМ ОМСКОГО МАГАЗИНА ШВЕДСКОЙ СЕТИ.  1 сентября 2016 года пятый раз за последние семь лет у магазина «ИКЕА Омск» сменился директор. Им стала Александра ПОДЛЕДНОВА, до

этого работавшая менеджером по планированию и контролю финансовой и операционной деятельности в отделе питания в центральном офисе ИКЕА в России в Москве. О работе в Сибири и новых проектах

она рассказала обозревателю «КВ» Анастасии ПАВЛОВОЙ. – АЛЕКСАНДРА БОРИСОВНА, ВАМ ДОВЕЛОСЬ РАБОТАТЬ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ, КРАСНОДАРЕ, УФЕ, МОСКВЕ, ПРИЧЕМ ВСЕ В РАМКАХ ИКЕА. ЕСТЬ ЛИ КАКИЕ-ТО

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ У ОМСКОГО ПОКУПАТЕЛЯ? – Если говорить о рынке, о покупательной способности, то Омск находится в таком же положении, как и многие другие города, – все обусловлено

экономической ситуацией в России. Современные покупатели придерживаются осознанного подхода к покупкам – составляют списки, расставляют приоритеты, сравнивают цены в разных магазинах. Если

говорить именно о потребностях, то в каждом городе своя специфика. На Омск сильно влияют климатические условия: есть четыре ярко выраженных сезона, соответственно, у всех много одежды и

обуви, аксессуаров, которые нужно где-то хранить. Также омичи очень спортивные – опять встает вопрос, где разместить достаточно габаритный спортинвентарь – лыжи, коньки, санки, клюшки,

велосипеды и так далее. Если помножить это на количество людей в доме… А квартиры по всей России не очень большие – хрущевки, брежневки. Для нас это превращается в интересную задачу как для

специалистов по обустройству дома – важно, чтобы пространство было и функциональным, и уютным, а в квартире оставались как индивидуальные места, так и «общего пользования». Кстати, это тоже

особенность Омска – традиция собираться дома большой семьей. В Центральной России все усиливается западная тенденция проводить вечера/выходные вне дома. Еще одна характеристика: омичи очень

прагматичные люди, имеющие крайне высокие требования к товарам. Местное население не склонно к импульсивным покупкам: омичи расценивают любое приобретение как надежную инвестицию. И подход

соответствующий. Также омичи сильно фокусируются на собственном развитии и развитии детей: ходят на курсы по развитию, чему-то учатся, даже ездят для этого в другие города… Меня лично это

очень впечатляет. – КАК ПРОШЕЛ ДЛЯ ВАС ПРОШЛЫЙ ГОД? ИЗМЕНИЛАСЬ ЛИ ДОЛЯ, КОТОРУЮ ВЫ ЗАНИМАЕТЕ НА МЕСТНОМ РЫНКЕ? – В соответствии с корпоративной политикой мы не можем делиться финансовыми

показателями на уровне отдельных подразделений. Что касается посещаемости, омичи по-прежнему активно наведываются в ИКЕА – за этот год (с сентября по апрель) в магазине побывало уже почти

полмиллиона человек. Результаты продаж сохраняются на хорошем уровне и демонстрируют рост около 1% по сравнению с прошлым годом. К сожалению, мы не вправе озвучить конкретные цифры, но в

целом видим тенденцию по расширению базы покупателей – в особенности благодаря запуску интернет-магазина. Могу отметить любопытный нюанс: омичи стали больше инвестировать в обустройство

дома. Есть положительное развитие в зоне мебели, в частности, продаж товаров для спальни и кухни. Зная об этом, в прошлом году мы запустили кампанию «Теперь цена ниже», долгосрочно снизив

цены на определенные товары на 15-20%, а на некоторые и на 40%. Это, собственно, и позволило нам поддержать посещаемость магазина на среднегодовом уровне. – НЫНЕШНИЙ КРИЗИС ОКАЗАЛСЯ ЛЕГЧЕ

ПРЕДЫДУЩЕГО? – Если сравнивать с предыдущим кризисом, нынешний протекает совсем иначе – и по длительности, и по условиям… Тогда покупательная способность относительно быстро восстановилась,

сейчас этот процесс проходит медленней. – КАКИЕ ПЛАНЫ НА РАЗВИТИЕ В БЛИЖАЙШИЕ ГОДЫ? – Наш нынешний основной фокус – интернет-продажи. Омск и Новосибирск в 2014 году стали пилотными

магазинами по тестированию дальних доставок. Покупки из дома оказались очень востребованы, поэтому в прошлом году у нас открылся полноценный интернет-магазин, и сейчас мы видим очень хороший

прирост – больший по сравнению с другими регионами. Есть у нас по сравнению с другими магазинами еще одно преимущество – доля продаж для бизнеса, b2b. С каждым годом она растет, так как

бизнес все активнее интересуется нашим ассортиментом. Предлагаем мы и решения для оформления офисов и других помещений для ведения бизнеса. – ОТКРЫТИЯ НОВОГО МАГАЗИНА ЖДАТЬ НЕ СТОИТ? – С

повсеместной диджитализацией и развитием интернет-торговли открытие нового отделения не имеет смысла. – ХОРОШО, ДАВАЙТЕ ПОГОВОРИМ ПРО ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЮ. – Изначально в интернет-магазине было

около 10 тысяч артикулов, но теперь ассортимент практически тот же, что и в обычном магазине. Там же стартовала услуга онлайн-планирования, так как сложно совершить крупную покупку, не

приходя в магазин и не пользуясь консультацией специалиста. И омичи активно к ней прибегают. – С КЛИЕНТАМИ ИЗ ДРУГИХ ГОРОДОВ ПОНЯТНО. НО ЗАЧЕМ ТЕМ ЖЕ ОМИЧАМ ОБЩАТЬСЯ ПО СКАЙПУ? ПОЧЕМУ БЫ

ПРОСТО НЕ ПРИЕХАТЬ В МАГАЗИН, ЧТОБЫ ВООЧИЮ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ТОВАРАМИ? – Это как раз про особенность Омска. Раньше, чем по России, здесь женятся/выходят замуж, рано заводят детей. Здесь много

семей со вторыми-третьими детьми, которым комфортней сделать заказ дистанционно. – ЧТО НАСЧЕТ ЛОКАЛИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА? ЧИТАЛА, ЧТО РАНЕЕ ВЫ СОТРУДНИЧАЛИ С «АВА КОМПАНИ», НАШИМ СВЕЧНЫМ

ЗАВОДОМ. – Да, у компании есть установка на локализацию рынка. 50% всего объема продаж по стране составляют товары от российских поставщиков. К 2025 году планируется увеличить этот

показатель до 80%. Сейчас мы, к сожалению, не работаем с омскими поставщиками – у нас очень высокие требования ко всем компонентам товаров: цена, экологичность, внешний вид,

функциональность... Но мы очень заинтересованы в сотрудничестве. – НЕДАВНО В ОМСКЕ ОТКРЫЛСЯ ВТОРОЙ В РОССИИ ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ИКЕА. ПОЛУЧАЕТСЯ ЛИ РАБОТАТЬ НА УРОВНЕ ПИТЕРСКОГО ЦЕНТРА?

– Как поделились наши коллеги, успешно работают обе площадки. Очень довольны результатами, высоким уровнем обслуживания. Омичи проходили обучение в питерском центре и продолжают получать от

них консультации, так что будет справедливо сказать, что мы работаем на одном уровне, да. – В КАЧЕСТВЕ АРГУМЕНТА ОТКРЫТИЯ ЦПК ИМЕННО В ОМСКЕ ЗВУЧАЛО НАШЕ ГЕОГРАФИЧЕСКОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ,

ВОЗМОЖНОСТЬ ТОРГОВАТЬ ЧЕРЕЗ НАС, НАПРИМЕР, НА ДАЛЬНИЙ ВОСТОК. НО КАК ВЫ ПРОКОММЕНТИРУЕТЕ ТО, ЧТО ИМЕННО В ОМСКЕ ОДИН ИЗ САМЫХ НЕПРЕТЕНЦИОЗНЫХ РЫНКОВ ТРУДА, ГДЕ ЛЮДИ ГОТОВЫ ДОВОЛЬСТВОВАТЬСЯ

НИЗКИМИ (В СРАВНЕНИИ С ДРУГИМИ ГОРОДАМИ) ЗАРПЛАТАМИ? – Да, у компании есть установка на сокращение издержек, безусловно. Не буду это отрицать – это ведь позволяет нам удерживать цены на

доступном уровне. Но подчеркну, до выбора Омска в качестве второго места ЦПК было проведено масштабное исследование рынка, и значительным аргументом стало на самом деле географическое

расположение города, его часовой пояс, позволяющий комфортно взаимодействовать с остальной Сибирью и Дальним Востоком. А также важно то, что Омск обладает очень развитой структурой успешно

работающих колл-центров (того же Сбербанка – что и дает необходимый опыт) и мощным кадровым рынком. – НА ОТКРЫТИИ ЦПК ВЫ ОТМЕТИЛИ, ЧТО СОТРУДНИКИ ИКЕА ХОДЯТ В ГОСТИ, ЧТОБЫ ЗАТЕМ ПРЕДСТАВИТЬ

ИНТЕРЬЕРЫ «ПОД КЛЮЧ». КАК ВЫ ВЫБИРАЕТЕ СВОИХ «ЖЕРТВ»? – Мы размещаем на сайте объявление «Пригласи ИКЕА в гости» и просим описать состав своей семьи, работу, хобби, распорядок дня,

потребности и т. д. Выбираем семью, у которой есть интересующая нас потребность – например, представить решение для спальни, приходим в гости, общаемся и создаем полноценное решение для

этого пространства. – ЧТО-ТО ВРОДЕ «КВАРТИРНОГО ВОПРОСА», НО ТОЛЬКО ВИРТУАЛЬНО? – Вроде того, да. Мы получаем историю под конкретный запрос, а люди – на него ответ, обе стороны остаются в

плюсе. Летом у нас будет очередное обновление интерьеров по тому же принципу. – ПРОЧИТАЛА, ЧТО В МОСКВЕ И ПЕТЕРБУРГЕ ИКЕА ПРЕДЛАГАЕТ ФОРМАТ «ВМЕСТОКАФЕ»: ЛЮДИ МОГУТ ПРИЙТИ, БЕСПЛАТНО ПОПИТЬ

КОФЕ, СЪЕСТЬ МОРОЖЕНОЕ, ПОРАБОТАТЬ ЗА НОУТБУКОМ, ПООБЩАТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ. ТАМ ЕСТЬ ДАЖЕ КУХНИ, КОТОРЫЕ МОЖНО БЕСПЛАТНО ЗАБРОНИРОВАТЬ, ЧТОБЫ ТАМ ПРИГОТОВИТЬ ЧТО-ТО ВМЕСТЕ С ДРУЗЬЯМИ. ПОЯВИТСЯ

ЛИ КОГДА-НИБУДЬ НЕЧТО ПОДОБНОЕ В ОМСКЕ? – Да, мы видим от омичей запрос на пространство, где можно не только совершать покупки, но и встречаться с друзьями, общаться, учиться. Сейчас мы уже

проводим различные мастер-классы, дегустации, предоставляем возможность поиграть в нашем ресторане в настольные игры, в самом магазине есть тайный квест для детей (нужно искать значки, а

потом составить картинку). Но мы планируем запуск масштабного проекта, да. Он пока находится на ранней стадии разработки, поэтому детальной информации о концепции, сроках реализации и

размере инвестиций пока нет. Знаю, что он будет социальный, в его рамках будут проходить обучающие мероприятия, арт-ивенты и многое другое. Мы с удовольствием поделимся всеми деталями, как

только будем готовы анонсировать проект. – ОПЯТЬ ЖЕ, ЧИТАЛА, ЧТО В КОМПАНИИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ДВИГАТЬСЯ В ЕЕ РАМКАХ ВНЕ СВОЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОФИЛЯ: МАРКЕТОЛОГА МОГУТ ВЗЯТЬ ИЗ

СТРОИТЕЛЬНОГО ОТДЕЛА, А НА ЕГО МЕСТО – ЮРИСТА. ВЫ, НАПРИМЕР, БИОФИЗИК, ДАЖЕ НЕ ЭКОНОМИСТ. НЕ ТЯЖЕЛО БЫЛО ПРИНОРАВЛИВАТЬСЯ К ДОЛЖНОСТИ? – Такая система дает возможность любому человеку

попробовать себя в новой роли. Думаю, мой и иные примеры отлично показывают, что это работает. Я пришла в компанию 12 лет назад менеджером Бистро и Магазина шведских продуктов в Нижнем

Новгороде. За 10 лет у меня был очень интересный путь – я работала в разных городах, разных отделах. Отвечала за коммерческую перестройку в магазинах в Химках (Московская область)… Нет, не

тяжело, интересно. Меня, как и других, обеспечивали всеми необходимыми обучающими материалами, помогали развивать лидерские качества. – ПОТОМ ВАС НАПРАВИЛИ В ОМСК? – Нет, появилась вакансия,

и я сама подала заявку. К тому времени я уже понимала, что хочу и могу быть директором магазина. – НЕ ПОЖАЛЕЛИ? – Ни в коем случае. Мне очень нравится и этот магазин, и город (здесь все так

близко!), и омичи – очень дружелюбные, открытые. – НАСКОЛЬКО ОТДЕЛЕНИЕ ЗАВИСИТ ОТ ВСЕЙ СЕТИ? – Мы берем на вооружение какие-то федеральные (разработанные на уровне страны) программы

безусловно – очень удобно, что в каждом из 14 магазинов не нужно ломать голову над идеями, а можно взять готовые решения. Но специфика, которую мы обсуждали в самом начале, конечно, играет

роль. Как, опять же, мы говорили, есть пилотируемые программы, опыт проведения которых потом перенимают другие регионы. Мы отрабатывали внедрение интернет-торговли, а в Казани, например,

сейчас тестируется сервис по самовывозу. Как только они отработают механику, мы возьмем ее себе на вооружение. – ЕСТЬ ЛИ КАКОЕ-ТО СОРЕВНОВАНИЕ МЕЖДУ МАГАЗИНАМИ (НАПРИМЕР, КТО ПРОДАЛ БОЛЬШЕ

КУХОНЬ)? – Конкуренции нет, скорее, повторюсь, есть настрой повторять какие-то удачные решения за коллегами, особенно если условия наших городов похожи. – ВЫ КАК ДИРЕКТОР МОЖЕТЕ ВЛИЯТЬ НА

АССОРТИМЕНТ МАГАЗИНА? – Им скорее управляю не я, а наш потребитель: мы заказываем все больше того, что пользуется спросом. Есть у нас мировые артикулы, безусловно, а есть чисто российские –

например, масленки или подставки под грязную обувь, что, опять же, обусловлено климатом. – КАКИЕ САМЫЕ ТЯЖЕЛЫЕ ДНИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА В ГОДУ? ЕСТЬ ЛИ ПРАКТИКА КРАТКОСРОЧНОГО НАЙМА НА

РАБОТУ В «ГОРЯЧИЙ» ПЕРИОД ИЛИ ВЫ СТАРАЕТЕСЬ ОБХОДИТЬСЯ ИМЕЮЩИМИСЯ СИЛАМИ? – Тяжелых дней не бывает – мы очень любим принимать гостей в любом количестве. Когда случается «горячий» период, мы

просто выходим работать практически всем коллективом: участвуют и отдел продаж, и маркетинг, и административный отдел, и отдел кадров. Я тоже с удовольствием спускаюсь в торговый зал, чтобы

пообщаться с покупателями. – НЕ ВИЖУ У ВАС НА БЕЙДЖИКЕ УКАЗАНИЯ ВАШЕЙ ДОЛЖНОСТИ… – Это не важно. Покупателям ведь не принципиально, обслуживает их менеджер или директор – их волнует только

компетентность консультанта. – НО ВЫ ЖЕ НАВЕРНЯКА НЕ ПОМНИТЕ ВСЕ АРТИКУЛЫ, КАК ЭТО ВХОДИТ В ОБЯЗАННОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ. – На самом деле всю информацию о любом товаре можно найти на обратной

стороне ценника. Зачастую покупатели просто не знают, что там могут найти 80% ответов на свои вопросы. – ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ ЗА МРАЧНУЮ ТЕМУ, НО НЕ МОГУ НЕ ВСПОМНИТЬ ТРАГЕДИЮ С «ЗИМНЕЙ ВИШНЕЙ» В

КЕМЕРОВЕ И ЛАБИРИНТЫ ИКЕА. БЫЛИ ЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОВЕРКИ В СВЯЗИ С ПРОИСШЕСТВИЕМ? – Внешние и внутренние проверки у нас проходят регулярно. Вы, наверное, помните, что в прошлом году шесть

раз эвакуировали наших гостей – подобное происходило по всему городу. Так вот, среднее время эвакуации у нас составило 7-10 минут. Но это не просто данные, когда люди физически вышли, а уже

с учетом того, что служба охраны зачистила здание и отрапортовала – никого не осталось. Максимальное количество людей, которых мы эвакуировали, – 600 человек, 12 детей было в игровой

комнате. – ПРЕДЛАГАЮ ЗАКОНЧИТЬ КОРОТКИМ БЛИЦЕМ. ВО СКОЛЬКО НАЧИНАЕТСЯ И ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ВАШ РАБОЧИЙ ДЕНЬ? – Стараюсь работать в разное время суток и разные дни недели, чтобы знать, как

справляется магазин. – КАК ИСПОЛЬЗУЕТЕ СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ? – Стараюсь максимально проводить время с семьей, мы очень любим путешествовать. Из последних вояжей очень впечатлила Исландия. – КАКОЙ

СОВЕТ ВЫ БЫ ХОТЕЛИ ПОЛУЧИТЬ В НАЧАЛЕ ТРУДОВОГО ПУТИ? – Большое спасибо за вопрос, взяла его на заметку для наших собраний по развитию персонала. Полагаю: «нет ничего невозможного». Есть

сложные задачи, требующие больших усилий, но не нужно строить самим себе дополнительных барьеров. Лично я и подумать не могла, что смогу возглавлять один из магазинов ИКЕА, это казалось

слишком нереальным... РАНЕЕ ИНТЕРВЬЮ ПОЛНОСТЬЮ МОЖНО БЫЛО ПРОЧИТАТЬ ТОЛЬКО В ПЕЧАТНОЙ ВЕРСИИ ГАЗЕТЫ «КОММЕРЧЕСКИЕ ВЕСТИ» ОТ 13 ИЮНЯ 2018 ГОДА Реклама. ООО «ОМСКРИЭЛТ.КОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ». ИНН 

5504245601 erid:LjN8KafkP