Reader TTS

Морально (а для многих и финансово) тяжелый пандемийный год банковский сектор пережил без потерь. Альфа-Банк, напротив, отметился еще большим улучшением digital-каналов и развитием

phygital-офисов, открытие одного из которых состоится в Омске в следующем году. Безусловно, сказываются и государственные программы, призванные поддержать и граждан, и бизнес. Региональный

управляющий Альфа-Банком в Омске Павел ГИМБАТОВ рассказал обозревателю «Коммерческих Вестей» Анастасии ПАВЛОВОЙ, с какими показателями Альфа-Банк в Омске подходит к концу 2020-го и как себя

чувствуют в материальном смысле его клиенты.  – ПАВЕЛ ГЕННАДЬЕВИЧ, НЕПРОСТОЙ, МЯГКО ГОВОРЯ, ГОД ПОЧТИ ЗАКОНЧИЛСЯ. КАК СКАЗАЛСЯ КОРОНАВИРУС НА ВАШЕЙ РАБОТЕ? – Несмотря на пандемию, Альфа-Банк

в Омске совершил качественный рывок вперед. Например, очень серьезно, почти на 20% по сравнению с прошлом годом, увеличили количество клиентов малого и среднего бизнеса, а это 2,4 тыс.

предпринимателей, которые перешли к нам из других банков, поскольку те ограничивали работу своих отделений, не участвовали в некоторых госпрограммах или отказывались идти на уступки. Мы же

не прекращали работу ни на секунду и весьма гибко подходили к проблемам, с которыми весной столкнулись многие. Вопреки всему, увеличили свой кредитный портфель, который составил 11,6 млрд

рублей, подключили шесть тысяч новых зарплатников – теперь их почти 40 тыс. В этом году начали активно работать с бюджетной сферой – 2,5 тыс. человек стали нашими зарплатными клиентами. Мы

бы не достигли ничего подобного без нашей команды. Последние годы особенно явно, что основной капитал банка – человеческий. Банковские продукты могут быть сколь угодно выгодны и прекрасны,

но все это не имеет смысла, если нет сотрудников, которые их продают. Находить специалистов очень сложно, поэтому стараемся всегда сохранять команды. В нашем штате два бизнес-тренера,

которые работают и над сплоченностью, и над деловыми навыками работников. – АНАЛИТИКИ УТВЕРЖДАЮТ, ЧТО ОКОЛО ТРЕТИ СОТРУДНИКОВ УЖЕ НЕ ВЕРНУТСЯ С ДИСТАНЦИОННОГО РЕЖИМА – РАБОТОДАТЕЛИ ПО

ДОСТОИНСТВУ ОЦЕНИЛИ СОПУТСТВУЮЩУЮ ЭКОНОМИЮ. ДЛЯ ВАШЕЙ СФЕРЫ ЭТО СПРАВЕДЛИВО? – Да, я допускаю, что ряд специальностей может остаться на удаленке – связанные с техническим сопровождением,

например. На юге Альфа-Банк запускает новый формат колл-центра – со свободным графиком и удаленным режимом работы. Конечно, это существенная экономия на организации рабочих мест, их уборке,

аренде помещения и так далее. Но для нас ключевым направлением все равно останется очное взаимодействие с клиентами, мы не собираемся идти по пути банков, которые отказываются от

офлайн-отделений. Мы все-таки позиционируем себя как универсальный банк, сотрудничающий с людьми всех поколений и сфер деятельности, предлагающий максимум продуктов от сопровождения бизнеса

и зарплатных карт до ипотечных кредитов, страхования и лизинга. – В НАЧАЛЕ ГОДА ВЫ ОТКРЫЛИ ОТДЕЛЕНИЕ В НЕФТЯНИКАХ. ДОВОЛЬНЫ РЕЗУЛЬТАТАМИ ЕГО РАБОТЫ?  – Разумеется. Мы добивались эффекта

синергии двух местных офисов, которые мы объединили, – розничного и для малого бизнеса. – УДИВИТЕЛЬНО, НО ИМЕННО В СТОЛЬ УЯЗВИМЫЙ ПЕРИОД АЛЬФА-БАНК ОТКРЫЛ ПЕРВЫЙ ЗАМКАДОВСКИЙ, НАЗОВЕМ ЕГО

ТАК, PHYGITAL-ОФИС – В НОВОСИБИРСКЕ. – На самом деле этот проект задумывался давно, просто было решено не приостанавливать его реализацию. Три phygital-офиса появились в Москве, я был во

всех из них, остался приятно впечатлен, а четвертый действительно открылся в Сибири. Омск, кстати, на очереди.  – ПЯТЫЙ ОФИС? – Не факт, это направление очень активно развивается, идет

планомерное переформатирование сети, в течение трех лет стоит задача привести все офисы к такому стандарту. Возможно, нас опередят. Но будем стараться, конечно. К первому кварталу 2021 года

не успеем, но во втором планируем запуститься. Сейчас ищем помещение в центре, переведем туда мощности небольшого офиса в районе «Голубого огонька». В 2020 году люди оценили важность живого

общения, поэтому офисы нового формата, наоборот, очень востребованы клиентами. Мы понимаем это по количеству клиентов в новом офисе в Новосибирске. Phygital-офисы и есть такая площадка – с

переговорными, кофе-машиной, стильными барными стойками. Там нет кабинетов, скучного официозного интерьера. Сотрудники сами будут подходить к клиентам с ноутбуками, планшетами, уже обладая

информацией об их предпочтениях, используемых продуктах и кредитной истории, благодаря технологии Face ID, автоматически распознающей пользователей услуг Альфа-Банка.  – БОЛЬШОЙ БРАТ СЛЕДИТ

ЗА НАМИ... – Эта история скорее не про слежку, а про big data. На самом деле такими данными обладают все банки, просто мы систематизируем и анализируем их, чтобы обслуживать клиентов более

качественно, учитывая их индивидуальные запросы. – В МАРТЕ ЭТОГО ГОДА ВЫ ЗАПУСТИЛИ ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР. КАКОВЫ РЕЗУЛЬТАТЫ ЕГО РАБОТЫ?  – Второй квартал ушел на притирку к рынку, но ставка от

5,9% по льготным государственным программам сделала свое дело, только по указанной мы выдали 72 млн руб. Уже с августа вышли на достойные объемы, выдав за месяц кредитов на 150 млн рублей, а

в целом ипотечный портфель составляет 471 млн рублей. В наших ближайших планах выйти на третье место в регионе, и мы уже близки к этой цели. – ЧТО С РОЗНИЦЕЙ? – Клиентский поток

восстановился в сентябре, приблизившись к допандемийному уровню. – ТАК КАК В ЦЕЛОМ СЕБЯ ЧУВСТВУЕТ ОМСКИЙ БИЗНЕС? – По-разному. Америки я не открою: сильно просели фитнес-клубы, ресторанная и

транспортная отрасли, сфера услуг. Розничные продуктовые сети чувствуют себя нормально. Наиболее пострадавшим от пандемии предоставляем рассрочки по платежам, кредитные каникулы. Но

массовых неплатежей нет.  – А БАНКОВСКИЙ РЫНОК? – Малые игроки потихоньку отваливаются, теряют лицензии, все ведет к тому, что останутся крупные. – ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ ПО ДЕПОЗИТАМ УПАЛИ.

НАБЛЮДАЕТЕ ЛИ ВЫ ПЕРЕТОК ВКЛАДЧИКОВ В ПОЛЬЗОВАНИЕ ДРУГИМИ ФИНАНСОВЫМИ ИНСТРУМЕНТАМИ? – У нас количество вкладчиков только выросло, сейчас общий объем средств на счетах наших клиентов в

Омском оперофисе составил 18,4 млрд рублей. В основном за счет тех, кто погорел на вложениях в сотрудничестве с мелкими, разорившимися банками. В кризисные времена надежным игрокам больше

доверяют, стараясь не рисковать. Привлекали и акциями, например приходно-расчетными счетами под 6%. Но паевые инвестиционные фонды, акции, облигации, валюта, золото тоже пользуются спросом.

– КАКИЕ ПЛАНЫ НА 2021 ГОД? – Двигаться дальше, профессионально расти. Усиливать зарплатное направление, ипотечное, активно работать с малым и средним бизнесом. ФОТО © АЛЬФА-БАНК (АО) _® На

правах рекламы_ Реклама. ООО «ОМСКРИЭЛТ.КОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ». ИНН 5504245601 erid:LjN8KafkP