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Les services d’aide à domicile sont en plein développement en France. En avril, la DGCCRF a rendu les conclusions d’une enquête sur les pratiques du secteur. Des irrégularités ont été

constatées dans la majorité des entreprises inspectées. Le marché des aides à la personne est en plein essor. Selon le ministère de l’Économie, les entreprises du secteur ont connu une

croissance de 20% entre 2023 et 2024. Nombre de ces services ouvrent droit à un crédit d’impôt. Le secteur est aussi largement porté par le vieillissement de la population, l’aide à domicile

des personnes âgées. Dans un rapport rendu en 2023, la Direction générale des entreprises (DGE) estime qu’il y aura "_d'ici à 2030 une augmentation de 20% de personnes de 60 ans

et plus en dépendance modérée vivant en ménage ordinaire_". En parallèle, les services de l’État alertent sur les nombreux abus, voire les fraudes dans ce domaine d’activité. DES

ANOMALIES DANS PRÈS DE TROIS ENTREPRISES D’AIDE À LA PERSONNE SUR QUATRE Fin avril 2024, la Direction générale de la concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)

a rendu les conclusions de ses contrôles concernant les entreprises d’aide à domicile. Elle explique vouer une attention particulière à ces acteurs, puisque les personnes âgées sont plus

vulnérables. La dernière enquête a montré des anomalies très nombreuses. Sur 360 entreprises contrôlées, 73% présentaient au moins une anomalie. Un chiffre "à relativiser", précise

l’organisme, puisqu’une partie d’entre elles se sont révélées "mineures". De plus, cette enquête ne portait que sur des aides à domicile prestataires d’entreprise qui les

emploient, et non de personnes directement engagées par le client. "_Pour autant, les enquêteurs ont aussi été amenés à constater des pratiques gravement irrégulières justifiant des

suites répressives_", relève la DGCCRF. * Lire aussi Peut-on bénéficier d'un crédit d'impôt instantané pour le recours à une aide à domicile ? Le 20H vous répond QUELS SONT

LES ÉLÉMENTS À VÉRIFIER ? Parmi les anomalies les plus fréquentes, la répression des fraudes a relevé des différences entre les prix pratiqués et ceux affichés sur les grilles tarifaires,

documents publicitaires ou autres supports d’information. Elle pointe également des écarts entre le niveau de compétence des aides tel que présenté par les entreprises, et leurs réelles

qualifications, ou encore par rapport au processus de recrutement. Elle cite également des services annoncés, mais inexistants dans les faits. Enfin, la DGCCRF note que les horaires prévus

sont parfois loin d’être effectués, les entreprises y incluant des éléments annexes, comme le temps de trajet. "_D’un point de vue global, il apparaît nécessaire de maintenir une

vigilance forte sur ce secteur, eu égard notamment aux constats réalisés, à la particulière vulnérabilité des personnes bénéficiaires_", conclut l’organisme. Les bénéficiaires de ces

services ne doivent donc pas hésiter à demander des précisions quant aux devis ou à se faire aider. La DGCCRF met à la disposition des consommateurs des fiches pratiques pour les aider à

comprendre leurs droits. ------------------------- Victor LEFEBVRE pour TF1 INFO