Reader TTS

14 МАЯ, Г.МОСКВА._ – __ИТ-компания КРОК внедрила платформу bpm’online __service enterprise__ от __Terrasoft__ во внутреннюю инфраструктуру компании «Леруа Мерлен». __Единая платформа

оптимизировала __IT__-процессы __управления проблемами, обращениями и изменениями__. __Переход на bpm’online __service enterprise__ занял около 6 месяцев._ Для удобства пользователей и

быстрой обработки заявок КРОК разработал портал услуг и при помощи компании Beesender внедрил чат-бот платформу. Теперь сотрудникам «Леруа Мерлен» доступна отправка заявок в техническую

поддержку с обычного смартфона. Чат-бот в режиме реального времени заводит обращение в BPM-систему,  запускает процесс и\или переводит коммуникацию на оператора технической поддержки

компании. В едином пространстве оператор назначает ответственных за выполнение задачи, отслеживает выполнение, а при необходимости анализирует весь массив обновлений и оперативно находит

любую заявку. _«В условиях активного роста бизнеса крайне важно максимально оптимизировать работу всех __IT__-процессов компании. Решение, которое внедрил КРОК, позволило нам выйти на

качественно новый уровень в управлении корпоративными сервисами», _— РАССКАЗАЛ ЕВГЕНИЙ ЛОБОВ, АДМИНИСТРАТОР БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЙ «ЛЕРУА МЕРЛЕН». _«Повышение удобства для пользователей,

увеличение скорости выполнения заявок при помощи чат-ботов, роботов, искусственного интеллекта и других современных технологий позволяет значительно расширить возможности системы. Компании

из совершенно различных отраслей сегодня обращают пристальное внимание на подобные технологии и осознают их реальные возможности. На наш взгляд, в недалёком будущем, до 70% обращений будет

обрабатываться ботами/роботами с использованием искусственного интеллекта», _— СООБЩИЛ ФЕЛИКС СКВОРЦОВ, РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ «УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ПРОЦЕССАМИ И ИНФРАСТРУКТУРОЙ». _«Проект в

Леруа Мерлен хороший пример __agile__-подхода к автоматизации бизнеса. В ходе проекта мы с коллегами из КРОК и Леруа Мерлен увидели новые возможности применения ботов, в результате чего

функциональность чат-ботов значительно расширилась. Уверен, что внедренные технологии позволят нашему заказчику сэкономить сотни и тысячи человеко-часов», —_ ОТМЕТИЛ ОЛЕГ ЧАЕВСКИЙ,

ОСНОВАТЕЛЬ BEESENDER. О КОМПАНИИ «ЛЕРУА МЕРЛЕН» «Леруа Мерлен» — международная компания - ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, ремонта и обустройства дома, дачи

и сада. Компания основана в 1923 году на севере Франции. В настоящее время открыты 464 магазина «Леруа Мерлен» в 13 странах мира. Первый магазин «Леруа Мерлен» в России открылся в 2004 году

в г. Мытищи Московской области. Сегодня 92 гипермаркета в 44 городах России предлагают своим покупателям большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий

уровень обслуживания. Здесь каждый сможет найти идеи и готовые решения, чтобы сделать свой дом теплым и уютным. В «Леруа Мерлен» работает свыше 32 тысяч сотрудников, компания входит в число

лучших работодателей России. О КОМПАНИИ КРОК КРОК – один из лидеров российского ИТ-рынка по услугам системной интеграции и digital-консалтинга. ИТ-компания реализует проекты для бизнеса и

государства, создавая новую цифровую экосистему общества. КРОК предоставляет полный портфель ИТ-услуг в области системной интеграции, цифровых, облачных, управляемых B2B-сервисов,

консалтинга, продуктовых инноваций, перспективных сквозных технологий — Big Data, блокчейн, искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность, интернет вещей, роботизация и

технологии Индустрии 4.0. Для получения дополнительной информации: [email protected] О КОМПАНИИ BEESENDER Мы помогаем большим компаниям интегрировать коммуникации во внутренние

бизнес-процессы предприятия. С помощью Beesender вы сможете общаться с сотрудниками и клиентами в мессенджерах, соцсетях и на сайтах. Клиент может общаться как с ботом, так и с оператором.

Beesender позволяет переводить чаты с одного канала в другой, переключать их с бота на оператора и обратно, отправлять клиентам необходимые уведомления и напоминания по SMS, WhatsApp, Viber,

e-mail. Встроенный конструктор позволяет создавать омниканальные кнопочные чатботы без программирования.